Buk Talks: o que líderes de RH ensinam sobre IA no RH e o lado humano

No ritmo em que o RH trabalha, quase não sobra espaço para dar uma pausa e trocar experiências com quem vive os mesmos desafios. Foi para abrir esse espaço que a Buk Brasil criou o Buk Talks: um encontro entre líderes de RH para compartilhar ideias, contar o que acontece de verdade dentro das organizações e, principalmente, serem ouvidos.

A primeira edição acompanha a nova fase da Buk na América Latina, focada em um objetivo claro: construir, junto com esses gestores, uma comunidade de RH forte, capaz de impulsionar as organizações e quem faz RH na prática.

O encontro reuniu 40 participantes e marcou o início da comunidade de RH da Buk no Brasil. No palco, Christian Brech, Country Manager da Buk Brasil, e Mariana Passos, Head de Marketing da Buk, abriram o evento.

Em seguida, em um formato de diálogo e com microfone aberto para a plateia, Gabriela Arreal, Head de People da Buk Brasil, assumiu a mediação e conduziu a conversa com Thaís Aguiar, diretora executiva da Agência Smart. Na sequência, Gabriela recebeu Bruna Morello, Head de Operações de Pessoas da Stone, e Juliana Wei, diretora sênior de RH da Heineken.

O assunto? Inteligência Artificial no RH.A IA deixou de ser promessa no setor faz tempo. Mas será que ela resolve tudo? Como as organizações vivem essa transformação? Qual tem sido o papel dos diferentes atores dentro das equipes de RH? E o que esperar daqui para a frente? Saiba o que disseram os executivos.

Começar a usar IA no RH na prática?

Quem trabalha com gestão de pessoas conhece bem essa contradição: a área existe para cuidar de gente, mas passa boa parte do dia resolvendo burocracia. Partindo dessa realidade, Gabriela Arreal provocou Bruna Morello, da Stone, e Juliana Wei, da Heineken, com uma pergunta que todo RH se faz neste momento de transformação: qual foi o pontapé inicial para levar a IA aos times?

As duas executivas concordaram em um ponto: o começo está em criar espaços de aprendizado e de desenvolvimento de habilidades para os colaboradores e em acelerar processos operacionais. Na Stone, conta Bruna, foi criada uma área dedicada a capacitar os times em IA. A ideia não é centralizar as iniciativas, mas incentivar quem está na operação a usar a tecnologia, porque é quem vive o processo no dia a dia que sabe onde a IA pode fazer a diferença: acelerar processos, reduzir tempo e inovar dentro da empresa.

Na Heineken, Juliana conta que começou com encontros chamados LAB IA, que reuniram os colaboradores com mais interesse no tema. O grupo cresceu e hoje é um núcleo que pensa, cada vez mais, em processos que podem ser impulsionados pela IA de forma transversal. “Hoje, a gente está indo além da produtividade", disse Juliana.

O ponto de partida das duas operações foi impulsionar o conhecimento, oferecer as ferramentas e abrir espaços para inovar. Porém, ficou claro que é preciso traçar uma estratégia e entender muito bem o que deve ser automatizado com IA e o que não deve. Enquanto em muitos processos o benefício é muito positivo, em outros não vale a pena investir.

O uso de IA nas empresas é um aprendizado que engloba a tecnologia em si, como usá-la e para quê. A transformação está acontecendo agora, e é importante aprender com o processo, pois o maior impacto nas pessoas ainda está por vir nos próximos anos.

A IA não deve substituir o humano no RH

Se a IA assume o operacional, a pergunta seguinte é inevitável: onde o humano continua insubstituível? Para as executivas, a resposta está nas relações, e o recrutamento é o exemplo mais claro.

A Heineken chegou a testar um agente para entrevistar candidatos e voltou atrás, porque a experiência mostrou que o candidato quer ser entrevistado por uma pessoa, “Use a inteligência artificial para fazer a busca, a triagem, as referências. Mas não evite o contato humano, que é a parte mais rica do processo", disse Juliana.

Bruna, da Stone, vai na mesma direção: "IA, não vai tirar a parte humana. Ninguém vai contratar ninguém num processo 100% digital. Tem que ter um humano, tem que ter um olho no olho, tem que gostar da pessoa."

O mesmo vale para a comunicação com os times. Juliana contou que, depois de um workshop, alguém quis enviar a todo o RH um e-mail escrito pela IA. A sugestão dela foi trocar o e-mail por meia hora de conversa, porque é isso que gera escuta e aderência. "Tudo bem a IA fazer e você só dar o toque final. Mas qual é o cuidado da parte humana no processo?"

E o tempo que sobra precisa ter destino. Para Thaís Aguiar, da agência Smart, a pergunta que o RH deve se fazer hoje é: "O que eu faço com o tempo que vai sobrar?" A resposta passa pelo desenvolvimento de pessoas, com papéis bem definidos, e de colocar o RH como um habilitador. "A ideia é aproveitar o recurso para ser mais humano”, diz a executiva.

Governança de IA: a pauta que o RH precisa assumir

Quando todo mundo começa a criar agentes e automatizar tarefas, surge uma pergunta que poucas empresas já responderam: quem cuida de tudo isso? Para Gabriela Arreal, da Buk Brasil, essa é hoje a lacuna mais urgente: “Vejo o RH muito focado no como usar: vamos usar, vamos capacitar, quais são as plataformas. Mas sem entrar em governança: quais são as regras, até onde um colaborador pode ir.”

Juliana, da Heineken, apresentou a governança como um dos grandes desafios do momento, principalmente porque, segundo a executiva, a base da inteligência artificial são os dados, e dado sem gestão vira risco. Nesse sentido, ela identifica no Brasil duas grandes travas: a segurança da tecnologia e a atração de talentos com as novas capacidades que o futuro do trabalho com IA exige.

Na Stone, a reflexão já é sobre quem mantém os agentes funcionando. Se o método de seleção muda, por exemplo, alguém precisa reescrever as instruções do agente que avalia as entrevistas, e essa tarefa não é da área de TI. Para Bruna, vão surgir no RH funções que ainda nem têm nome.

Governança também é dar segurança às pessoas. Thaís, da Smart, destacou a fadiga da mudança que percebe nos clientes: os colaboradores não sabem o que podem fazer com a IA nem qual ferramenta estão autorizados a usar. O ritmo da adoção depende da maturidade de cada empresa para dar segurança ao negócio e conforto a quem usa.

O que fica do Buk Talks: tecnologia segura, flexível e em comunidade

O primeiro Buk Talks deixou uma mensagem clara: IA no RH é mudança de cultura e só faz sentido se devolver tempo para o RH "cuidar do maior bem que a gente tem dentro da empresa, que são as pessoas", como disse Christian Brech.

Mas nenhuma mudança de cultura se sustenta sem uma base sólida. Se a inteligência artificial depende de dados, o RH precisa de sistemas seguros, que protejam as informações dos colaboradores, e flexíveis o bastante para acompanhar uma tecnologia que muda a cada mês.

Sua empresa está preparada para isso? Os dados de pessoas estão em um só lugar ou espalhados em planilhas e sistemas que não se conversam?

Foi essa lógica que Mariana Passos apresentou ao contar a trajetória da Buk. Em dez anos, a plataforma cresceu em camadas, junto com as necessidades dos clientes: começou pela folha de pagamento e avançou para desempenho, recrutamento, benefícios e todo o ciclo de gestão de pessoas.

"As nossas camadas não param no produto; elas se expandem para serviço, comunidade e cultura", afirmou. “A Buk chega ao mercado brasileiro como uma plataforma que não apenas armazena informações ou organiza processos, mas que pode pensar, conectar e agir e, efetivamente, trabalhar para você”.

A comunidade, aliás, é a camada que o encontro inaugurou no Brasil. "Esse é o primeiro Buk Talks de muitos, para essa conexão virar uma comunidade muito forte no mundo de RH", disse Christian. Afinal, nenhum líder de RH precisa atravessar essa transformação sozinho.

Gostou? Quer saber mais? Acompanhe os destaques do evento nas redes sociais da Buk, no Instagram e no YouTube, e inscreva-se na newsletter para receber atualizações do mundo do RH e novidades sobre os próximos eventos da Buk.

Continue acompanhando o Blog da Buk! Compartilhamos análises práticas sobre legislação trabalhista, eficiência operacional e gestão estratégica de pessoas para acelerar o crescimento da sua empresa. Assine nossa newsletter quinzenal e receba conteúdos exclusivos no seu e-mail.